o2 Kundenhotline wird, nein ist bereits kostenpflichtig

Ein Schelm wer böses denkt…

Nichts ahnend bereite ich mich gerade auf meinen Kundentermin vor als eine Email von o2 hereinfliegt…

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als Unternehmen, das Menschen verbindet, legt o2 großen Wert auf Kundennähe. Wir wissen, wie wichtig die Service-Qualität für unsere Kunden ist. Deshalb freut es uns ganz besonders, dass wir Ihnen das Leben jetzt gleich einfacher machen können:

Unter unserer bisherigen Service-Hotline 0179 55 222 steht Ihnen ab 1. Mai für nur 0,30 EUR pro Anruf unser neuer Direkt-Service zur Verfügung.* Ihr Vorteil: vorrangige Bedienung zu einem fairen Preis pro Anruf. Nach durchschnittlich 2 Minuten erreichen Sie einen unserer Mitarbeiter. Und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Natürlich können Sie auch weiterhin unseren regulären kostenlosen Service in Anspruch nehmen. Diesen erreichen Sie künftig unter der neuen Nummer 0176 888 55 333.

Wir freuen uns, Ihnen mit unserer Direkt-Service-Hotline einen neuen Service bieten zu können, und sind gerne jederzeit für Sie da.

Ihr o2 Team

Da sollte man doch meinen, dass solch eine Information vor dem 1. Mai den Kunden erreichen sollte. Aber wozu das ganze? In Meldungen des Internets finden sich Äußerungen wie

- Qualitätsverbesserung: Kunden wollen kurze Wartezeiten und verbinden dies in erster Linie mit gutem Service.

- Rausgeschmissenes Geld: überteuert und wenig Leistung

- auch bei der neuen Hotline musste ich mehrere Minuten warten

Das stimmt schon, ich selbst habe schon in Summe so einige Stunden in der Warteschleife der Kundenhotline verbracht. o2 bietet aber an, bei Wartezeiten die länger als 2 Minuten sind, die 0,30 EUR zu erstatten. ALLERDINGS NUR bei expliziter Nachfrage: Ich habe jetzt 7 Minuten gewartet, bekomme ich bitte mein Geld zurück?

Warum allerdings die alte Nummer kostenpflichtig werden musste und die neue Nummer den alten Service ersetzen soll, erschließt sich mir nicht, bzw. kann ich es nur mit Abzocke in Verbindung bringen.

Man stelle sich vor wie viele Kunden bzw. Handys es mit der vorbelegten Service Hotline Nummer gibt, Verträge und sonstige Kontaktschreiben mit der Nummer im Briefkopf. Der unbedachte Bürger greift zu seinem Handy und wählt die bekannte Nummer. Ok, man mag gut heißen, das ja eine Ansage mit dem Hinweis kommt, dass dieser Anruf nun 0,30 EUR kostet. Aber einen Hinweis auf die kostenfreie Nummer keine Spur. Vermutlich um Neukunden nicht mit 2 verschiedenen Service Hotline Nummern zu verunsichern.

Ich habe kein Problem damit, 0,30 EUR für einen Anruf zu zahlen, wenn ich damit wertvolle Zeit sparen kann und mir kein Gedüdel anhören muss. Aber bisher hatte ich überwiegend nur Anrufe, weil irgendwas falsch war oder nicht funktionierte – und das ohne Eigenverschulden.

Gerade einmal die Vertragsverlängerung, die ich meinerseits telefonisch wünschte um die Konditionen für ein Handy abzusprechen. Aber auch hier waren 4 oder 5 Anrufe für notwendig, “weil man sich erst kundig machen wollte”; “Rücksprache mit dem Vorgesetzten halten muss”; “das so ja gar nicht gehen würde”. Rückruf wurde immer versprochen – bekommen habe ich keinen.

Wo das noch hinführt weiß ich nicht, aber ich finde diese Politik sehr eigenartig und denke, ich werde mal nach Ablauf meines Vertrages und nun mittlerweile 14 Jahren Kundentreue einen anderen Provider probieren.